» Komplizierte und komplexe Geschäftswelten sind reichlich vorhanden. Es scheint, je komplexer und komplizierter ein Prozess oder System heute ist, desto mehr Beachtung findet es bei potenziellen Abnehmern. Leider kommt dann oft die Erkenntnis: Diese Systeme und Lösungen bringen nicht die definierten Resultate. Geschäftsprozesse müssen so definiert sein, dass die Mitarbeiter Ihres Unternehmens sie nachvollziehen und verstehen können. "Keep it simple and measure the efficiency." «